Si participa en la comunicación promocional, debe asegurarse de cumplir con los requisitos. Estos requisitos incluyen:
- Consentimiento expreso por escrito
Sin más, enviar mensajes de texto a personas sin su consentimiento es ilegal. Según la TCPA, las empresas no pueden enviar mensajes a los consumidores sin su consentimiento expreso por escrito. Las empresas deben obtener el consentimiento expreso por escrito para agregar suscriptores a su lista de suscriptores. Es importante tener en cuenta que "escrito" no significa que el consentimiento deba ser manuscrito; un acuerdo digital es suficiente. Sin embargo, el acuerdo... no puede Sea verbal. El consentimiento expreso por escrito no se aplica solo a los nuevos contactos, sino a todos. Esto aplica incluso si una persona ya ha proporcionado su número de teléfono y si tiene una relación con la empresa. Esto se debe a que dar su número de celular a una empresa no implica que consienta recibir mensajes promocionales. Además, si importa contactos de otra fuente, asegúrese siempre de contar con el consentimiento antes de subirlos.
- Divulgación clara y visible
Los consumidores que optan por campañas de marketing por SMS deben recibir información clara y visible sobre los mensajes de texto que recibirán. Este consentimiento no debe ocultarse y debe proporcionar al usuario una información clara y visible de a qué está consintiendo y a quién está consintiendo para recibirlo.
Por ejemplo, al comprar en una tienda, el cajero podría preguntarle si desea ingresar su número de teléfono para obtener un descuento. Sin embargo, al ingresar su número de teléfono, tiene la opción de marcar una casilla que dice "Me gustaría recibir mensajes promocionales en mi número de teléfono celular registrado". Al marcar esta casilla en el mostrador de caja, usted da su consentimiento expreso por escrito para recibir correos electrónicos promocionales, de forma clara y visible. Esta casilla indica claramente a los consumidores que, si la marcan, recibirán mensajes de marketing promocional de dicha tienda en el número de teléfono que proporcionaron. A menudo, los consumidores pasan por alto estos mensajes y los marcan sin leerlos. Esto genera una sobrecarga de correos electrónicos y una gran cantidad de correo no deseado, como la mayoría de la gente prefiere llamarlo. Para evitar esto, asegúrese de leer lo que acepta y, lo que es más importante, de que le quede claro a qué está consintiendo.
Además, los consumidores deben aceptar recibir mensajes en su dispositivo móvil. Al dar su consentimiento, la TCPA exige que el consumidor acepte recibir mensajes únicos o una campaña de mensajes recurrentes.
- Llamadas pregrabadas
No es ilegal que una empresa llame a sus clientes con fines comerciales. Sin embargo, debe haber una persona real al teléfono. Constituye una infracción de la TCPA utilizar mensajes de voz pregrabados sin el consentimiento previo y expreso de la persona para ser llamada. Si una empresa, sin consentimiento previo y expreso por escrito, llama a un teléfono celular utilizando un mensaje pregrabado con fines comerciales, constituye una infracción de la TCPA.
Para que las empresas puedan llamar a números residenciales con tecnología de voz artificial o pregrabada, también deben contar con el consentimiento previo y expreso por escrito de la parte contactada.
- Otras Restricciones
- Compra de listas de contactos
Está expresamente prohibido comprar listas de contactos y enviarles mensajes de texto. Ninguna persona física ni jurídica puede comprar listas de números de teléfono y añadirlos como suscriptores. Como empresa u organización, es fundamental que nunca compre una lista de números de teléfono.
- Material patentado
Una persona o entidad no puede enviar material protegido por derechos de autor o marca registrada que no tenga licencia para su uso.
- Lenguaje regulado
Una persona o entidad no puede enviar información confidencial, amenazas de violencia, discursos de odio, violencia gráfica, sexo, alcohol, armas de fuego o tabaco.
- Lista de no llamar
Una persona o entidad no puede llamar a las personas que figuran en la “Lista de No Llamar”
¿Cómo puedo asegurarme de que estoy cumpliendo las leyes sobre mensajes promocionales?
Para garantizar que cumple con la ley, asegúrese de que sus campañas de mensajes promocionales incluyan lo siguiente:
Consentimiento expreso por escrito: Obtenga la autorización por escrito de todos sus contactos. Nunca envíe un mensaje a alguien que no haya dado su consentimiento expreso para ser contactado y guarde siempre los formularios completados en un lugar seguro para su referencia. Además, asegúrese de guardar los consentimientos, ya que, en una demanda bajo la TCPA, el remitente tiene la obligación de demostrar que envió un mensaje promocional con el consentimiento expreso previo del consumidor.
Materiales promocionales (llamada a la acción): Una "Llamada a la Acción" es un mensaje, generalmente promocional, que invita a la persona a suscribirse a tu campaña de SMS. Dicho mensaje debe contener lo siguiente:
- Consentimiento expreso por escrito: Informa al consumidor que primero debe aceptar recibir mensajes de marketing automatizados. Es importante asegurarse de que esto quede claro en su llamada a la acción.
- Objetivo de la campaña: Informar a los suscriptores sobre su suscripción. Asegúrese de incluir siempre una referencia que explique a los consumidores que enviar una palabra clave por SMS o compartir su número de teléfono implica unirse a una lista de marketing por SMS y que los mensajes que recibirá son:
- Marketing/promoción;
- Enviado a través de un marcador automático y;
- El acuerdo para recibir el mensaje de texto promocional marcado automáticamente no es una condición para ninguna compra.
- Valor de la campaña: incluye una idea del propósito de los mensajes, ya sea para cupones, ventas flash, actualizaciones importantes o cualquier otra cosa.
- Frecuencia de mensajes: informa al consumidor si recibirá un mensaje, como un cupón, o si se registrará para una campaña de mensajes recurrentes.
- Tarifas de mensajes y datos: informa a los usuarios si tendrán que pagar una pequeña tarifa para recibir mensajes de texto.
- Términos y condiciones: enumerar todos los términos y condiciones en su totalidad debajo del Llamado a la acción o proporcionar un enlace.
- Política de privacidad: incluir la política de privacidad en su totalidad debajo de la llamada a la acción o proporcionar un enlace.
