Instagram se reserva el derecho de inhabilitar sin previo aviso las cuentas que considere que infringen sus Normas de la Comunidad o sus Condiciones de Uso. Las cuentas que se determine que infringen repetidamente las Normas de la Comunidad podrían ser eliminadas permanentemente. Entonces, ¿qué son exactamente las Normas de la Comunidad y las Condiciones de Uso de Instagram?
Normas de la comunidad y condiciones de uso
Las normas de la comunidad de Instagram abarcan una amplia gama de temas, desde el respeto a los derechos de propiedad intelectual, la prohibición de compartir imágenes que contengan pornografía u otros tipos de desnudos, el fomento de interacciones significativas y genuinas, y el respeto a los demás usuarios de la red social. Una directriz destacada se limita a "cumplir la ley". Bajo este paraguas se incluyen ejemplos como no usar la plataforma para mostrar apoyo al terrorismo, el crimen organizado o grupos de odio; ofrecer servicios sexuales; y comprar y vender bienes controlados como armas de fuego, tabaco o alcohol.
Aunque estas directrices parecen razonables, no es raro que las cuentas de los usuarios se deshabiliten sin ninguna indicación del motivo. ¿Qué debes hacer si tu cuenta ha sido deshabilitada sin motivo aparente? El primer paso debería ser presentar una apelación ante Instagram.
Instagram lanzó un nuevo proceso de apelación en 2020, como parte del Día de Internet Segura, el 21 de febrero. Con este nuevo proceso, los usuarios cuyas cuentas hayan sido deshabilitadas y hayan recibido una notificación de que su cuenta será eliminada en 30 días, pueden presentar una apelación dentro de ese plazo para que se revise la decisión de deshabilitar y eliminar su cuenta. Para ello, inicie sesión en la plataforma y seleccione "Solicitar revisión" cuando se le solicite.
Algunos usuarios han reportado el restablecimiento de sus cuentas tras ser inhabilitadas debido a acusaciones de infracción de derechos de autor o marca registrada, al subir documentos comerciales que demuestran que son los propietarios de los negocios que promocionan a través de la aplicación. Sin embargo, aunque Instagram ofrece un proceso de revisión, no hay garantía de que su cuenta sea restablecida. Las condiciones de uso de Instagram le otorgan amplia discreción para decidir si inhabilita o elimina cuentas de usuario. Por ejemplo, en sus Condiciones de Uso, Instagram establece lo siguiente:
“Podemos eliminar cualquier contenido o información que comparta en el Servicio si creemos que viola estos Términos de uso, nuestras políticas (incluida nuestra Pautas de la Comunidad de), o si la ley nos lo permite o nos exige hacerlo. Podemos negarnos a proporcionarle o dejar de proporcionarle la totalidad o parte del Servicio (incluida la cancelación o desactivación de su cuenta) de inmediato para proteger nuestra comunidad o nuestros servicios, o si usted nos genera un riesgo o exposición legal, infringe estos Términos de uso o nuestras políticas (incluidas nuestras Pautas de la Comunidad de), si infringe repetidamente los derechos de propiedad intelectual de otras personas, o cuando la ley nos lo permita o nos exija hacerlo.
Por lo tanto, si bien Instagram proporciona Pautas de la comunidad y Términos de uso para que sus usuarios las sigan y cumplan, Instagram tiene amplia discreción para determinar cuándo se ha producido una infracción que justifique la desactivación o eliminación de una cuenta. Instagram solo necesita CREEMOS Si su cuenta infringe sus términos o directrices, se tomará dicha medida. Si bien Instagram ofrece a sus usuarios la posibilidad de revisar y apelar las decisiones de inhabilitar o eliminar cuentas, no hay garantía de que el asunto se resuelva con éxito. De hecho, no hay garantía de que el usuario pueda obtener más información sobre el problema ni de que tenga la oportunidad de responder a la presunta infracción.
Lamentablemente, EPGD Business Law no puede reactivar su cuenta de Instagram. Por favor, contacte directamente con Instagram.
Comentarios 9
Hola,
¡Gracias por este interesante artículo! Instagram me ha desactivado la cuenta desde hace dos semanas y, aunque escribí varias veces para apelar la decisión, todavía no he recibido respuesta. Intento escribirles a diario, pero no hay soporte. ¿Qué puedo hacer si pierdo todos mis recuerdos desde 2013 y no puedo recuperar mis contactos? ¿Puedo iniciar una demanda para que al menos me digan qué ha pasado con mi cuenta o actividad e intenten restablecerla?
Gracias !
Hola Antoine, lamentamos tu frustración. Para hablar más sobre esto, llama a nuestra oficina al (786) 837-6787 para programar una consulta gratuita. Estamos a tu disposición.
Mi cuenta fue inhabilitada durante 30 días en junio de 2021. He apelado y escrito varios correos electrónicos, ¡y aún no he recibido respuesta! ¿Hay alguna forma de presentar una queja o demanda legal contra esto? Me gustaría saber qué dije mal y por qué, considerando que mi comentario no fue intimidante, hiriente ni dañino en absoluto. Lo que dije era un derecho. ¿Por qué no puedo contactar con nadie? Tengo tantos recuerdos en mi Instagram y el hecho de no poder acceder a mis fotos, recuerdos guardados o publicaciones de historias es devastador. ¡Ayuda!
Hola Kiera, comprendemos tu situación. Para hablar más sobre esto, llama a nuestra oficina al (786) 837-6787 para programar una consulta gratuita. Estamos a tu disposición.
Estoy pasando por lo mismo. Llevo 3 meses y sigo sin recibir respuesta. He apelado varias veces e incluso he enviado varios correos electrónicos, ¡y nada! Si no hay respuesta, no hay nada. No tengo ni idea de qué hacer, pero me interesa demandar legalmente.
He estado luchando contra mi caso durante aproximadamente 4-5 meses, mi cuenta de Instagram había sido deshabilitada desde el 27 de abril de 2021, alguien me reportó incorrectamente con la intención de arruinarme deliberadamente. He tenido Instagram durante años, aproximadamente en 2016, y nunca había sucedido algo así antes, no pensé que este proceso sería tan agotador. Hice todo lo posible para recuperar mi cuenta, envié formularios de apelación, correos electrónicos codificados al equipo interno, hablé con representantes de Facebook por teléfono a través del servicio telefónico de conserjería de Facebook, pero nada ayudó a reactivar mi cuenta, no he recibido noticias sobre mi cuenta, pero he sido muy paciente y estoy empezando a perder la esperanza de que ya no se pueda obtener, cualquiera que esté lidiando con esta situación, lo siento por ti porque yo también he perdido el contacto con familiares y amigos cercanos a quienes más amo, toneladas de recuerdos y contenido perdido que he reunido a lo largo de los años, si alguien ve esto, comuníquese conmigo @ 2253234204 nuevo instagram Tlandry99 por favor ayuda
Hola Thomas, lamentamos saber que sigues sintiéndote frustrado. Para hablar más sobre esto, llama a nuestra oficina al (786) 837-6787 para programar una consulta gratuita. Estamos a tu disposición.
Hola, mi nombre es Natasha Howell y mi cuenta de Instagram @natty.ann_ ha sido deshabilitada sin explicación. Estoy tan perdida y confundida y necesito su ayuda. Mi Instagram es mi sustento y me ayuda con la depresión y ahora estoy muy triste. También ayuda a mi negocio en línea y ahora todo es lento porque mi cuenta ha sido deshabilitada. Te prometo que no violé ningún término de Instagram. Por favor, revisa mi Instagram y recupéralo. Realmente necesito recuperar mi cuenta. Puedo verificar que es mi cuenta. Por favor, responde y ayúdame. Gracias.
Hola Natasha, lamentamos tu frustración. Para hablar más sobre esto, llama a nuestra oficina al (786) 837-6787 para programar una consulta gratuita. Estamos a tu disposición.