Hemos estado intentando contactarlo para hablar sobre la garantía extendida de su auto. ¿Ha recibido alguna vez una llamada como esta? La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) afirma que las llamadas automatizadas relacionadas con la garantía de su auto fueron la principal queja de los consumidores en 2020. Estafadores, anunciantes y otras personas indeseables generan miles de millones de llamadas automatizadas al año. Estas llamadas son molestas, pero ¿son ilegales?
La FCC y la Comisión Federal de Comercio (FTC) se encargan de regular la industria de las telecomunicaciones para la protección del consumidor. Según las normas de la FTC, algunas llamadas automáticas sin permiso son legales: (1) llamadas políticas; (2) llamadas puramente informativas (recordatorios de citas, retrasos de vuelos, etc.); (3) llamadas legítimas de cobro de deudas; (4) llamadas de algunos proveedores de atención médica; y (5) dentro de ciertos parámetros, mensajes de organizaciones benéficas.
La TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico) de 1991 exige a los abogados que respeten el Registro Nacional No Llame e impone una multa de $1,500 por infracciones intencionales. La Ley TRACED (Ley de Ejecución y Disuasión Penal del Abuso de Llamadas Robadas Telefónicas) de 2019 aumentó la multa máxima a $10,000; extendió el plazo en que la FCC puede imponer sanciones de un año a tres; y ordenó a las empresas con redes de voz modernas basadas en IP que adopten la tecnología SHAKEN y STIR en un plazo de 18 meses. Los protocolos SHAKEN y STIR garantizan la precisión de la información del identificador de llamadas y contrarrestan la facilidad con la que los estafadores pueden falsificar la información del identificador de llamadas.
El 30 de junio de 2021, la FCC emitió un comunicado indicando que los principales proveedores de servicios de voz habían cumplido el plazo de 18 meses. Los pequeños proveedores de servicios con 100,000 líneas de abonado o menos tienen hasta el 30 de junio de 2023 para implementar los protocolos más estrictos. Sin embargo, la FCC está considerando acortar la prórroga. El 9 de agosto de 2021, una coalición bipartidista de 51 fiscales generales presentó un comentario instando a la FCC a extender la fecha límite hasta el 30 de junio de 2022, a más tardar. La FTC ha desafiado a los expertos en tecnología y a las empresas que ayudan a diseñar herramientas que bloquean y rastrean las llamadas automáticas.
¿Puedo demandar a quienes realizan llamadas automáticas?
Yakim Manasseh Jordan y su organización benéfica Manasseh Jordan Ministries (MJM) son famosos por bombardear líneas telefónicas en todo Estados Unidos con llamadas automáticas pidiendo donaciones. En los últimos años, los consumidores han presentado al menos 27 demandas federales contra Jordan o MJM, muchas de ellas aquí en Florida. En 2019, un juez federal dictó una sentencia en rebeldía contra Manasseh Jordan Ministries y Yakim Manasseh Jordan por $548,000, justo por debajo del máximo entonces de $1,500 por infracción.
Yakim y MJM utilizaron la plataforma de comunicaciones Ytel para falsificar códigos de área, eludir el filtrado de operadores y emplear otras tácticas engañosas de llamadas. En marzo de 2020, Ytel solicitó la desestimación de las demandas presentadas en su contra en virtud de la TCPA, derivadas de la conducta de sus clientes. En opinión de Ytel, no redactó los mensajes ni controló la conducta de Jordon, por lo que no era responsable de su conducta. El Tribunal rechazó el argumento de Ytel de que los operadores comunes no son responsables de las violaciones de la TCPA, ya que pueden ser considerados responsables del contenido en sus redes cuando existe un alto grado de participación o conocimiento real de un uso ilegal y no se previene dicho uso.
Una solicitud amparada en la Ley de Libertad de Información reveló que la FCC impuso más de 200 millones de dólares en multas a quienes realizan llamadas automáticas entre 2015 y 2019. Sin embargo, el gobierno solo ha recaudado 6,790 dólares. La FTC tiene derecho a más de 1.5 millones de dólares en sentencias judiciales contra quienes realizan llamadas automáticas, pero solo ha recaudado 121 millones de ese total, es decir, aproximadamente el 8 %.
¿Cómo puedo protegerme contra las llamadas automáticas?
La implementación de SHAKEN/STIR es un paso en la dirección correcta, pero no acabará con las llamadas automáticas por sí sola. La llegada de los sistemas telefónicos basados en internet ha facilitado y abaratado a los delincuentes realizar llamadas difíciles de rastrear desde cualquier parte del mundo. Tome las siguientes medidas para combatir las llamadas automáticas no deseadas:
- Cuelgue inmediatamente. No presione ningún botón ni intente hablar con el operador; eso solo confirmará que su número está activo y generará más llamadas.
- Nunca proporcione datos personales a una persona desconocida.
- Presentar una queja ante la FCC y la FTC.
