Las criptomonedas y la cadena de bloques se presentan a menudo como el futuro de las finanzas globales. Las criptomonedas están descentralizadas y los usuarios operan de forma anónima, verificando la legitimidad de las transacciones mediante su capacidad de procesamiento con la esperanza de obtener recompensas por la minería. Sin embargo, hackeos multimillonarios en los últimos años han expuesto la falsedad de la impenetrabilidad de las cadenas de bloques. Vulnerabilidades en el sistema o hackeos como el intercambio de tarjetas SIM pueden permitir que personas malintencionadas accedan a tu billetera de criptomonedas. Si tu billetera Coinbase ha sido comprometida y deseas presentar una queja formal, sigue leyendo.
El proceso se describe en la Sección 8, Comentarios de clientes, consultas, quejas y resolución de disputas del Acuerdo de Usuario de Coinbase. Coinbase exige que todos los documentos legales se notifiquen a su agente registrado para notificaciones judiciales. El agente registrado de Coinbase para notificaciones judiciales en Florida es CT Corporation System, con sede en 1200 South Pine Island Road Plantation, Florida 33324.
Si la disputa no se puede resolver desde el principio, los usuarios de Coinbase aceptan utilizar el Proceso de Queja Formal. Aceptan utilizar este proceso antes de presentar cualquier demanda de arbitraje o acción de menor cuantía. Si no siguen los procedimientos que se detallan a continuación antes de presentar una demanda de arbitraje o una demanda ante un tribunal de menor cuantía, Coinbase tendrá derecho a solicitar al árbitro o al tribunal de menor cuantía que desestimen su solicitud, a menos que completen los siguientes pasos.
El proceso de queja formal
Si su disputa con Coinbase no se resuelve contactando con el soporte de Coinbase, utilice el formulario de queja para describir su queja, cómo desea que Coinbase la resuelva y cualquier otra información relevante relacionada con su disputa. El formulario de queja se encuentra en: https://help.coinbase.com/en/contact-us/submit-a-complaint
Coinbase acusará recibo de su formulario de Queja tras su envío. En un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de su formulario de Queja por parte de Coinbase, el Agente asignado abordará las cuestiones planteadas en su formulario de Queja enviándole un correo electrónico: (i) ofreciendo resolver su queja de la forma solicitada; (ii) ofreciendo resolver su Queja con una solución alternativa; o (iii) tomando una decisión rechazando su Queja y explicando los motivos del rechazo. En casos excepcionales, si el Agente no puede responder a su Queja en un plazo de 15 días hábiles por razones ajenas a Coinbase, le enviará una comunicación indicando los motivos de cualquier retraso en la respuesta a su Queja y especificando el plazo para responder a su Queja, que no podrá ser superior a 35 días hábiles a partir de la recepción de su formulario de Queja por parte de Coinbase.
Si la disputa no puede resolverse mediante el Proceso de Queja Formal, se resolverá mediante arbitraje vinculante. Sujeto a los requisitos jurisdiccionales aplicables, puede optar por presentar su reclamación en el tribunal de reclamos menores de su localidad en lugar de recurrir al arbitraje, siempre que su asunto permanezca en el tribunal de reclamos menores y se tramite únicamente de forma individual (no colectiva ni representativa). El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las reglas de arbitraje de disputas relacionadas con el consumo de la Asociación Americana de Arbitraje.
One Response
Coinbase tiene una licencia para robar incluida en el contrato de servicio con sus clientes, y la usan. Esto fue lo que me pasó...
Abrí una cuenta Coinbase Pro para intentar obtener ganancias financieras invirtiendo en criptomonedas. Tras varias semanas en el proyecto, me bloquearon la posibilidad de comprar, vender, convertir o retirar fondos. No me dieron ninguna notificación ni explicación. Cuando envié una solicitud de soporte a Coinbase, me informaron que mi cuenta había sido bloqueada por razones de "seguridad". Me negaron la explicación específicamente, citando el acuerdo del consumidor, que Coinbase acababa de infringir al negarme el uso de mi cuenta.
Me dijeron que, tras un mes de espera, podría averiguar si mi cuenta cumplía los requisitos para su revisión y restablecimiento. Tuve que esperar hasta el 10 de diciembre, cuando volví a solicitar el desbloqueo de mi cuenta. Tuve que volver a pasar por todo el proceso de verificación de identidad, incluyendo una verificación adicional de Microsoft. Tras varios días de espera, me han informado de nuevo que mi caso ni siquiera cumple los requisitos para su revisión, a fin de determinar si se molestarán en desbloquear la cuenta. De nuevo, se rechazó expresamente cualquier explicación o comunicación sobre el motivo del problema. La próxima fecha para una supuesta consideración es el 17 de enero de 2022.
Me han negado el acceso a mi cuenta durante aproximadamente seis semanas. Coinbase, incumpliendo su promesa en el acuerdo de ofrecer a sus clientes una plataforma segura para acceder al mundo del trading de criptomonedas, me ha impedido ilegalmente tener "control total de sus criptomonedas" y poder "invertir, gastar, ahorrar, ganar y usar" o retirar fondos. He solicitado a Coinbase que simplemente libere mis inversiones para poder transferirlas a una plataforma de intercambio honesta y cancelar mi cuenta. Se niegan. Esto es completamente irrazonable. Ninguna otra industria confisca los activos de los clientes por motivos "secretos".
La información en internet confirma que este robo de cuentas privadas es una práctica común en Coinbase. Citan la sección 7.7 de su contrato de servicio, alegando un "problema de seguridad" y luego se apropian de los activos. Como se niegan a identificar el problema, no se sabe si la reclamación es real o fraudulenta. No se ofrece ninguna explicación ni recurso al cliente. En este punto, parece que mis compras de criptomonedas corren mucho más peligro por culpa de Coinbase que por culpa de cualquier hacker. No es de extrañar que exista una demanda colectiva contra Coinbase por este asunto.
R. W. Boyle
Silver City, NM