A partir de hoy, Amazon permite a los clientes comprar artículos y recibirlos el mismo día o en dos días. ¿Se puede decir comodidad? ¡Por supuesto! Basta con un clic y ¡listo!: tu producto llega a tu puerta. Pero, claro, esta comodidad tiene un precio. Recientemente, han surgido historias sobre consumidores que compran productos caducados, rotos e incluso falsificados. Además, algunos vendedores están perdiendo clientes frente a otros vendedores que comercializan estos artículos fraudulentos o defectuosos. Tanto si compras como si vendes en Amazon, aquí te explicamos cómo puedes protegerte.
¿Cómo puedo denunciar a un vendedor de Amazon si soy un vendedor?
Pueden surgir varios problemas al comprar artículos en Amazon. Es posible que un vendedor no responda, no le reembolse el dinero que le corresponde ni cambie el producto que intenta cambiar. Amazon anima a los vendedores y consumidores a denunciar las infracciones de las políticas de Amazon por parte de un vendedor. Un comprador puede denunciar a un vendedor a través de Amazon por infracciones como el abuso en el anuncio, lo que significa que el vendedor ha infringido las normas de la página de detalles del producto de Amazon. Solo tiene que seguir estos pasos. este enlacePor otro lado, un vendedor puede denunciar a un comprador si tiene problemas con su pago o si el comprador compra y devuelve artículos constantemente.
¿Cómo puedo denunciar a un vendedor de Amazon si soy comprador?
Para reportar un problema con un proveedor en Amazon, como consumidor, localiza el pedido con el que tienes un problema. Haz clic en "Presentar/Ver reclamo". Luego, selecciona un código de motivo que describa el problema. Por último, selecciona la solución que deseas: un reembolso, un artículo nuevo, un crédito del proveedor, etc.
¿Existen otras formas de informar fuera de Amazon?
Una cantidad sustancial de productos vendidos en Amazon están bajo la regulación de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) o la Comisión Federal de Comercio (FTC), específicamente la Ley de Empaquetado y Etiquetado Justo (FPLA).
La FPLA emite regulaciones que exigen que todos los productos de consumo se etiqueten indicando el contenido neto, la identidad del producto y el nombre y domicilio social del fabricante, envasador o distribuidor. Sin embargo, a efectos de las regulaciones de la FPLA, el término "producto de consumo" no incluye ningún alimento, medicamento, dispositivo o cosmético según la definición de la sección 201 de la FDA (21 USC 321). En cambio, la FDA regula dichas industrias.
Si usted es un consumidor, un profesional de la salud o un miembro de la industria alimentaria que desea informar voluntariamente una queja o un evento adverso relacionado con cualquier producto alimenticio, excepto carne y aves de corral, puede llamar a un funcionario de la FDA. Coordinador de Quejas del Consumidor Si desea hablar directamente con alguien sobre su problema, complete este formulario en línea en el sitio web de la FDA. Para denunciar una infracción relacionada con un producto de consumo no regulado por la FDA, presente una queja ante la FTC. aquí.
Comentarios 2
Amazon es una locura. Un vendedor me envió dos veces el producto equivocado, pero NO me permiten mencionarlo en una reseña. ¡Qué demonios! Sí, me devolvieron el dinero, pero usaron mi nombre y quería evitar que otros tuvieran esa experiencia. Una vez es un accidente, dos veces es una estafa.
En otras palabras, los vendedores pueden estafarte enviando la mitad del pedido y no tienes ningún recurso. ¿Puedo devolver la mitad del producto y recibir un reembolso menos el envío? No soy yo quien metió la pata. ¿Por qué me quedaría con un juego de cortinas cuando necesitaba dos? ¿Por qué no pueden enviarme el juego que falta? ¿Por qué no puedo contactar al vendedor para resolver el problema? ¿Por qué tengo que pagar el precio de sus errores? No debería tener que pagar el envío para devolver un pedido incompleto. Para devolver un artículo, tengo que conducir a otro estado. No hay ningún lugar cerca donde llevarlo. Mis días de usar Amazon están llegando a su fin. No protegen a sus clientes y nos dejan sin recursos e incapaces de hablar con nadie para resolver el problema. Pésimo servicio al cliente.