Algunas formas de registrar a los consumidores para recibir mensajes promocionales incluyen lo siguiente:
- “Palabras clave”: esto permite a los clientes enviar un mensaje de texto con una palabra clave desde su dispositivo móvil para unirse a una base de datos de SMS.
- Ventana emergente web: Crea una experiencia de registro web atractiva para clientes potenciales y existentes. Crea un botón que abra una ventana emergente con una imagen o gráfico que promocione tu programa de SMS. Cuando tus clientes hagan clic en la llamada a la acción, se iniciará tu aplicación de mensajería.
- Formulario web: un formulario en línea debe indicar explícitamente que el consumidor se registra para recibir mensajes de texto de la empresa una vez que proporciona su número de teléfono.
- Formulario en papel: Puede usar un formulario en papel para recopilar números de teléfono y obtener el consentimiento expreso. Los clientes completan un formulario en papel que declara claramente su consentimiento para recibir mensajes de texto a través de su número de teléfono de empresa.
¿Cómo debo contactar a los consumidores a través de mensajes promocionales?
Tu primer mensaje a nuevos contactos debe ser un mensaje de confirmación. Independientemente de cómo se hayan registrado, su primer mensaje de texto debe ser un mensaje de cumplimiento que confirme la suscripción. Debes reiterar información importante, como:
- Una descripción del programa al que se están inscribiendo;
- El número aproximado de mensajes que deberían esperar recibir en un período definido (por ejemplo, por semana o mes);
- El hecho de que puedan aplicarse tarifas por mensajes y datos;
- Un enlace a los términos y condiciones completos de la política de privacidad;
- Instrucciones sobre cómo dejar de recibir mensajes (instrucciones STOP) y recibir ayuda (instrucciones HELP). Las empresas pueden proporcionar un enlace con información detallada sobre estas instrucciones.
¿Qué debo evitar en los mensajes promocionales?
En las campañas de mensajes promocionales, evite usar la palabra "gratis" y hacer promesas que no pueda cumplir. Es importante mantener una buena relación con sus consumidores. Por lo tanto, no debería promocionar un suministro de su producto para un año a los consumidores que se suscriben a correos electrónicos promocionales si sabe que dicha promesa no es posible.
¿Qué sucede si violo las leyes sobre mensajes promocionales?
Si no cumple con las leyes y regulaciones de privacidad de mensajes de texto, se arriesga a multas y sanciones. Las sanciones, en forma de "daños legales", asociadas con violaciones de la TCPA pueden incluir $500.00 por cada violación y hasta $1,500.00 por violación intencional. No es raro ver acuerdos millonarios en demandas colectivas relacionadas con la TCPA. Además de las demandas de particulares, la FTC y la FCC tienen la autoridad para interponer acciones legales por violaciones de la TCPA, al igual que los particulares y los fiscales generales estatales en nombre de los ciudadanos de sus estados. A continuación, se presentan algunos ejemplos reales de violaciones de la TCPA:
- En 2017, Dish Network tuvo que pagar aproximadamente 341 millones de dólares en daños y perjuicios por violar la TCPA. Los miembros de la demanda colectiva alegaron que Dish había llamado a sabiendas a números que figuraban en el registro de No Llamar. Dish intentó argumentar que la culpa era de su proveedor de telemarketing, Satellite System Network, y no de ellos. El jurado rechazó este argumento y concedió 400 dólares por llamada.
- En 2013, Domino's Pizza acordó pagar casi 10 millones de dólares para resolver una demanda colectiva. Al igual que en el caso de Dish Network, el tribunal determinó que los consumidores habían recibido llamadas de marketing no solicitadas. Además, se descubrió que Domino's envió mensajes de texto promocionales sin su consentimiento previo.
